Jag får ett brev. Försäkringskassan vill att jag ringer kundtjänst och berättar VARFÖR jag inte skall bli tvungen att lämna intyg första dagen i varje sjukdomsfall.
Jag grymtar – kommer ihåg cirkusen ivåras när samma brev landade och jag efter enveckas rundringande och väntande i köer till slut fick info om: FEL I SYSTEMET
Ok ringer FKs kundtjänst som det står i brevet att jag ska göra – 30 minuters väntetid:
”Hej Jag har fått ett brev…”
- det kan vi inte se i systemet
”Nehej men jag måste berätta att eftersom ni har gett mig högriskskydd – då jag är sjuk ofta – så ska jag inte behöva lämna läkarintyg första dagen.
- Ja nej – det ska du ju inte behöva — hmmm står inget här — men jag skriver att du har ringt in det
Vis av erfarenhet ringer jag en gång till och får samma svar- min anteckning finns men inget äremde syns, dvs vem som ska ha infon vet det inte. Inte heller kan de koppla mig till personen som undertecknat brevet – eftersom hon ju inte skrivit något – i systemet. En dam från högriskskyddet ringer upp. Hon har haft flera kunder som fått samma brev. Hon är irriterad. Hela grejjen med högriskskydd är ju att de på FK vet att vi är sjuka ofta och lider av en kronisk sjukdom – i mitt fall astma förstås.
Ringer en gång till till Kundtjänst – samma svar. Den information jag lämnat finns. Det går ngr veckor och plötsligt landar ett BESLUT – jag måste nu lämna intyg från 1a dagen men jag kan överklaga. Tack vara en ny kontakt på FK får jag telefonnumret.
- Nej vi skriver inget i systemet – men när du ringde till Kundtjänst skulle de ha kopplat dig
Men de kunde inte koppla för det stod inget i systemet…!!! morr grrrr
Nej vi skriver inget, de ska veta det på kunstjänst.
Men såg du inte i systemet att jag har högriskskydd?
NÄÄÄ vi tittar inte i systemet vi sköter allt manuellt – du kan överklaga
NU ilsknar jag till och säger att jag tänker minsann inte ÖVERKLAGA när det är FK som har fel i systemet och fel i rutinerna och och och.
Hon skulle titta om hennes misstag gick att rätta till och ringa imorgon
TAck för det. Gissar att det kommer ett nytt brev om 6 månader.
pust
kommentarer: